Du contenu sur votre site ?
A l'heure actuelle, il est très difficile de gagner de l'argent en vendant du contenu sur Internet. Cela ne veut pas dire que ce contenu, ces articles, ces critiques, ces textes n'ont aucune valeur. A bien y réfléchir, le contenu est l'essence même d'Internet, un réseau créé, souvenez-vous, initialement pour des échanges scientifiques.

Les habitants d'Irlande ne veulent pas payer pour l'eau courante et pourtant cela ne veut pas dire que les Irlandais ne considèrent pas l'eau comme étant quelque chose de valeur mais plutôt que l'eau est une ressource si essentiel qu'elle devrait être gratuite ou qu'ils la paient déjà au travers des taxes et impôts.
La plupart des internautes pensent la même chose du contenu sur Internet et en reconnaissent la valeur sans pour autant vouloir payer directement pour elle.
Une étude récemment effectuée par l'UCLA aux Etats-Unis démontre l'importance d'Internet en tant que source d'information. 47% des internautes interrogés considèrent la radio une source "importante" ou "très importante" d'information et 53% ont le même sentiment au sujet de la télévision. En ce qui concerne Internet, ils sont 67% à le considérer de la même importance.

L'Internet est de plus en plus un média de choix pour véhiculer de l'information auprès des clients et prospects. Peu d'internautes achètent sur Internet mais une part non négligeable d'entre eux utilisent le média pour comparer les possibilités ou obtenir des informations sur les produits qu'ils envisagent acquérir.
Il est donc évident que le contenu de qualité est en demande sur Internet et que les internautes en reconnaissent la valeur. La question est "comment, en tant que fournisseur de contenu, générez-vous des revenus à partir de vos écrits ?
Un jour (votre prédiction d'une date est aussi bonne que la mienne, cependant une estimation de 2 à 5 ans me semble correcte), les internautes paieront pour accéder au contenu.

Ce changement d'orientation est une certitude, la seule inconnue est le délai (si vous en doutez, archivez ce numéro des Chroniques et recontactez-moi dans 5 ans). Si vous me proposez du contenu intéressant, de qualité, répondant à mon besoin immédiat de divertissement ou d'information, je vais payer. A moins que je puisse avoir accès au même contenu gratuitement ailleurs.

La même transformation est en train de prendre place dans le monde de la télévision, grâce au câble, au satellite et aux chaines cryptés. Plusieurs millions de Français paient chaque mois pour avoir accès à des films ou des évenements sportifs sur Canal Plus, les Américains ont HBO et les Anglais Sky. Le succès, et le potentiel futur, des solutions de pay-per-view (paiement à la séance - par exemple vous payez pour regarder le match de boxe Tua-Lewis) n'est plus à démontrer.

Cependant, les internautes ne sont pas encore d'humeur à payer d'avance pour accéder à du contenu, hormis les cas très particuliers de prestations pour lesquelles les entreprises sont habituées à payer et pour lesquelles Internet n'est qu'un moyen de diffusion supplémentaire au delà du téléphone ou du Minitel (par exemple les ressources de Kompass ou de Bottin). Le secret est dans l'exclusivité ou l'originalité. Pourquoi louez-vous une cassette vidéo alors que vous savez qu'à un moment ou un autre, ce film sera diffusé à la télévision ?

Concernant le contenu non novateur et non exclusif, il tient sa si grande valeur parce qu'il sert de contexte au commerce. Les visiteurs de votre site viennent avant tout pour l'information et ensuite pour acquérir une prestation ou un produit. En fait, la différence fondamentale entre le commerce traditionnel et la vente en ligne (e-commerce) est que dans le monde réel, ce qui fait vendre ce sont les gens alors que dans le monde en ligne, c'est le contenu et l'information.
Imaginez visiter deux sites de bijouteries: le premier vous présente les colliers, vous donne les prix et vous propose de commander; le second fait la même chose mais pour chaque collier vous avez un historique de sa création, les schémas du créateur, l'origine des pierres, des articles de gemmologie et un descriptif des méthodes d'entretien de l'argent, de l'or et des pierres précieuses. Les colliers de la première bijouterie sont légèrement moins chers que ceux de la seconde. Sur quel site allez-vous passer le plus de temps ? Où allez- vous commander ?
Le problème est que qu'un contenu de qualité est cher à produire et possède un coût qui peut être difficile à recouvrer. De ce fait, il est naturel de rechercher à éviter la création de contenu.

Ne pas produire de contenu ne signifie pas pour autant ne pas avoir de contenu et ce serait une grave erreur (trop souvent commise) que de ne pas proposer de contenu du tout. Un site sans contenu informatif, ne présentant que votre société et vos produits aura beaucoup de mal à attirer les foules... et je ne parle pas de la difficulté à faire un référencement de qualité auprèes des outils de recherche.
Il existe des alternatives que vous devez exploiter: proposez un résumé d'autres contenus déjà existants, ou réorganisez ce contenu. C'est une façon simple et peu coûteuse d'ajouter de la valeur à un contenu existant. Que pensez-vous que fassent les moteurs et annuaires de recherche ? Ils ne font que classer du contenu qu'ils n'ont pas créé !

Une autre solution est d'échanger du contenu avec d'autres sites complémentaires. De ce fait vous démultipliez votre contenu sans connaître de coût additionnel à la création initiale. Vous rentabilisez votre contenu en quelque sorte.
Une dernière approche est la syndication: vous reprenez, en échange d'argent ou de publicité, un contenu existant créé par ou pour autre une autre publication. Le coût est nettement moindre que dans le cas d'une création et vous bénéficiez de la qualité de la publication initiale.

Attention, la syndication de contenu implique une authorisation de la part de l'auteur ou de l'éditeur initial du contenu, le fait qu'un article soit disponible sur Internet ne veut pas dire qu'il est disponible pour que vous le repreniez sur votre site. Nous sommes par exemple très ouverts à des partenariats concernant la reprise de notre contenu, cependant si nous découvrons un site ayant volé nos articles sans notre accord, nous n'apprécions jamais. Si vous vous sentez visé, contactez- nous dès maintenant pour régulariser votre situation..
En conclusion, quelle que soit votre approche, il est indispensable que vous fournissiez du contenu, que ce soit votre but premier ou en support de la vente de voos services ou produits. Si votre but est de fournir du contenu, gardez présent à l'esprit que même si l'internaute est à la recherche de contenu, il est rarement prêt à payer pour y accéder.

marketingWeb-marketing et la relation client.

Web-marketing et la relation client.

Le commerce électronique est dans une phase d'évolution : les intérêts, les opinions, les forces diverses, les préjugés existent. Des doutes s'installent, les faillites d'entreprises de la nouvelle économie perturbent le bel eldorado. Cela est-il normal ? oui je le pense vraiment.

Il faut replacer tout cela dans un contexte de marché concurrentiel et de développement technologique et culturel. Par ailleurs le label commerce électronique donne-t-il un passe-droit pour négliger toutes les règles du commerce : approche marketing, commercial, financière, gestion et autres... ? non bien sûr !
Cet article concerne le domaine du web-marketing et en particulier la relation client. Le client roi devient également un acteur très important dans cette évolution de la société de l'information et de la communication. Ce client roi est plus difficile à satisfaire et il devient très exigeant car il peut comparer l'offre globale et surtout se déplacer très rapidement d'un simple clic.
La gestion de la relation client va devenir déterminante pour la réussite dans le commerce électronique : du front-office au back-office toute l'organisation doit être tournée vers le client. Après la phase connaître et identifier les deux phases suivantes différencier et servir sont les plus pertinentes.
Différencier : le client est unique, transfrontière il a des goûts spécifiques, des besoins particuliers à satisfaire, exigeant sur la qualité de l'accueil et l'environnement commercial.

Servir : Dans le sens de l'accompagnement, de l'informations complémentaires des services annexes des réductions, promotions, cadeaux et autres ...
Un peu de bon sens : si vous accordez des moyens importants dans un projet e-commerce, que votre consultant vous conseille la meilleure société de web-marketing et e-commerce, que vos produits ont un très bon rapport qualité/prix et que votre logistique est au point, votre organisation est unique, bravo la réussite va venir !!! Le seul problème de taille est que chez vous le client est plutôt du style "numéro ". Dans ce cas il faut être vigilant car un nouvel arrivant qui maîtrise tous vos paramètres et qui en plus a fait le bon choix de la relation client comme objectif considérera ses clients comme des acteurs uniques et privilégiés.

Cela semble tellement évident, voir simpliste c'est certain mais la réussite dans le commerce électronique devra son salut à la bonne gestion de la relation client de la première visite jusqu'à la livraison et l'après vente.
Après l'orientation back office, l'approche front office doit être prise en considération, du premier clic, de l'orientation dans le site, la visite, la gamme de produits et services, la prise de commande. Il faut également penser interactivité avec le client ou le visiteur il faut l'intéresser par des techniques de mini reportages ou de témoignages réalistes et vérifiables. Certains facteurs perturbent la transformation du visiteur en client, la sécurité des paiements entre autre mais il ne faut pas oublier le rapport de confiance sur le site, la notoriété de la marque, les produits et les services. Comme pour tous les achats la peur de l'erreur existe, il faut rassurer le client.

La relation client ne se résume pas à la prise de commandes sur le web, il faut prévoir une organisation centrée sur tous les canaux de communication : tel, courriers, centres d'appels, contact off-line sur un point de vente ou dans l'entreprise dans le domaine B to B. L'expression " l'entreprise tournée vers le client " ou " orientée client " est une simple constatation de bon sens.

Conclusion :

Le web-marketing et plus particulièrement la relation client permettront le développement de cette forme de commerce et de communication à condition de mettre en phase la gestion des bases de données et l'extraction informationnelle client avec les besoins et les attentes de ceux-ci . Le dernier aspect concerne un domaine de réflexion :pourquoi le commerce électronique serait-il virtuel ?
Ma réponse est non, il suffit de connaître l'organisation générale et en particulier la logistique pour comprendre que le commerce électronique n'a rien de virtuel. En fait cette nouvelle forme de transaction fait appel à du sensoriel et du cognitif et moins au sens physique. Le web-marketing doit intégrer tous ces éléments plus difficiles à comprendre, saisir, analyser, gérer mais surtout à maîtriser pour faire la différence et pérenniser son affaire.

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