NET MARKETING vous parle de votre carte et votre numéro

Votre numéro de carte de crédit sur Internet est volé

L’Internet est devenu un vaste marché où l’on accède à une multitude d’opportunités d’achats de biens et de services. On estime, aujourd’hui, à 550 millions le nombre d’internautes qui contribuent à faire de l’internet un réseau commercial dont le chiffre d’affaires annuel dépasse maintenant 7 milliards de dollars. Pourtant ,en dépit des nombreux avantages qu’offre internet certains consommateurs hésitent encore à l’utiliser pour leurs achats en raison de nombreux cas de fraudes qui ont été reportes par la presse. Et cet organisation (Combattre le Mal) qui lutte contre ce mal vient de découvrir plusieurs cartes crédit qu’on a volé leur numéro : regardez bien ci-dessous pour vérifier si votre nom et votre numéro de carte de crédit ne s’y trouve pas ou si le nom de votre ami ni s’y trouve pas.
Et dit ça à d’autres gens que vous rencontrez. Ecrivez à d’autres…

Aidez nous donc à lutter contre ce mal en nous donnons votre aide écrivez-nous à cette adresse email : combattrelemal@yahoo.fr


Card Type VisaCard Number **********Expiration 12/1/2006CVV2 833Card Name Harlam J WheelerCard Billing Address 234 east second ave apt 112anchorage , Alaska99501Date 9/25/२००५

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Patient InformationPatient Name Karen E DahleyAddress 301 15th St Northmorehead, Minnesota56560Phone Number 218-236-7421E-mail Address Dahley@AOL।COMOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229।00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 301 15th St Northmorehead, Minnesota 56560Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ******************************Expiration 8/1/2007CVV2 951Card Name Karen E DahleyCard Billing Address 301 15th St Northmorehead , Minnesota56560Date 9/25/२००५

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Patient InformationPatient Name glen martinAddress 15 drewster stprobinzetown, Massachusetts02657Phone Number 508-251-5171E-mail Address mendacity7@msn.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Priority OvernightShipping Total $30.00Order Total $259.00Shipping AddressShip To Address 15 drewster stprobinzetown, Massachusetts 02657Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type Discover CardCard Number********Expiration 1/1/2007CVV2 091Card Name glen s martinCard Billing Address 15 drewster stprobinzetown , Massachusetts02657Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Robert JenkinsAddress 2335 kudu placeventura, California93003Phone Number 805-659-2032E-mail Address robjenkins1958@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 2335 kudu placeventura, California 93003Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number ******************************Expiration 10/1/2006CVV2 393Card Name Robert R JenkinsCard Billing Address 2335 kudu placeventura , California93003Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Donna SavageAddress 3960 Caminito DehesaSan Diego, California92107Phone Number 619-379-3844E-mail Address donnas0115@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 3960 Caminito DehesaSan Diego, California 92107Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number *******************************Expiration 9/1/2007CVV2 318Card Name Donna E SavageCard Billing Address 3960 Caminito DehesaSan Diego , California92107Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name stephen ladagonaAddress 350 duvier plmaywood, New Jersey07607Phone Number 2018430718E-mail Address ladd74@optonline.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Priority OvernightShipping Total $30.00Order Total $259.00Shipping AddressShip To Address 350 duvier plmaywood, New Jersey 07607Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ***************************Expiration 1/1/2006CVV2 692Card Name stephen ladagonaCard Billing Address 350 duvier plmaywood , New Jersey07607Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name deena lincolnAddress 5602 63rd av neolimpia, Washington98516Phone Number 3604919156E-mail Address deenalincoln@yahoo.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 5602 63rd av neolimpia, Washington 98516Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number **************************Expiration 7/1/2006CVV2 232Card Name deena r lincolnCard Billing Address 5602 63rd av neolimpia , Washington98516Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Susan RootAddress 801 almadinsan antonio, Texas78258Phone Number 210-473-0495E-mail Address n11658@mycingular.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Standard OvernightShipping Total $25.00Order Total $254.00Shipping AddressShip To Address 1416 n loop 1604 esan antonio, Texas 78232Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ************************Expiration 5/1/2007CVV2 891Card Name susan RootCard Billing Address 801 almadinsan antonio , Texas78258Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Edward L BouskaAddress 103 Wagonwheel RdMammoth Lakes, California93546Phone Number 760-934-8467E-mail Address rlm43@go.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Priority OvernightShipping Total $30.00Order Total $259.00Shipping AddressShip To Address 103 Wagonwheel RdMammoth Lakes, California 93546Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ******Expiration 9/1/2005CVV2 843Card Name Edward L BouskaCard Billing Address box 542Mammoth Lakes , California93546Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name KATHY A HIOTT2Address 3492 W LAKE SHORE DRCROWN POINT, Indiana46307Phone Number 2196635337E-mail Address CJ3234@AOL.COMOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 3492 W LAKE SHORE DRCROWN POINT, Indiana 46307Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ************Expiration 7/1/2008CVV2 126Card Name KATHY A HIOTTCard Billing Address 3492 W LAKE SHORE DRCROWN POINT , Indiana46307Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name ERIC HOLLOWAYAddress 3511 interlake ave northseatle, Washington98103Phone Number 206-633-3471E-mail Address bernese382003@yahoo.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Standard OvernightShipping Total $25.00Order Total $254.00Shipping AddressShip To Address 3511interlake ave northseatle, Washington 98103Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type American ExpressCard Number ***************************Expiration 12/1/2008CVV2 540Card Name eric HOLLOWAYCard Billing Address 3511 interlake ave northseatle , Washington98103Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Mark DuffieldAddress 1311 Chandler Blvd.Burbank, California91506Phone Number 8183883589E-mail Address duff001@earthlink.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 1311 Chandler Blvd.Burbank, California 91506Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number ***********************Expiration 11/1/2006CVV2 292Card Name Mark DuffieldCard Billing Address 1311 Chandler Blvd.Burbank , California91506Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name paul L FrankAddress 3601 Ne 141stportland, Oregon97230Phone Number 5032528174E-mail Address njf565@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 3601 Ne 141stportland, Oregon 97230Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number****************************Expiration 8/1/2006CVV2 961Card Name paul L FrankCard Billing Address 3601 Ne 141stportland , Oregon97230Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Kimmie CrequeAddress 312 Hendry StreetSandusky, Ohio44870Phone Number 419-625-6250E-mail Address kCreque@sbcglobal.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 312 Hendry StreetSandusky, Ohio 44870Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type Discover CardCard Number ********************Expiration 8/1/2006CVV2 209Card Name Kimmie CrequeCard Billing Address 312 Hendry StreetSandusky , Ohio44870Date 9/25/2005Patient InformationPatient Name joelle murphreeAddress 171 Old Chapel Roaddodge, Texas77334Phone Number 936-291-6230E-mail Address jmurph@sbcglobal.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 171 Old Chapel Roaddodge, Texas 77334Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number *******************************Expiration 10/1/2006CVV2 153Card Name joelle l murphreeCard Billing Address po box 428dodge , Texas77334Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name dave croyAddress 1221 lockwood rdroseburg, Oregon97470Phone Number 541-784-3911E-mail Address dcelect@mack-email.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 1221 lockwood rdroseburg, Oregon 97470Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ***************************Expiration 7/1/2009CVV2 227Card Name dave d croyCard Billing Address P.O. Box. 33ten mile , Oregon97481Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Karel DeboerAddress 160 e 88th st apt #4Jnewyork, New York10128Phone Number 2128608680E-mail Address kareldeboer@aol.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 160 e 88th st apt #4Jnewyork, New York 10128Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number ******************************Expiration 11/1/2006CVV2 951Card Name Karel DeboerCard Billing Address 160 e 88th st apt #4Jnewyork , New York10128Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Stephanie L gomezAddress 832 2nd AVE, apt#DKIRKLAND, Washington98033Phone Number 4258279193E-mail Address stephgomez880@hotmail.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 832 2nd AVE, apt#DKIRKLAND, Washington 98033Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number *********************************Expiration 10/1/2007CVV2 262Card Name Stephanie L gomezCard Billing Address 832 2nd AVE, apt#DKIRKLAND , Vermont98033Date 9/25/2005Patient InformationPatient Name ronald mayAddress 3 Highpoint PlaceBettendorf, Iowa52722Phone Number 563/332/4006E-mail Address mayr@gomezmaylaw.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 3 Highpoint PlaceBettendorf, Iowa 52722Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number ******************************Expiration 7/1/2007CVV2 779Card Name ronald mayCard Billing Address 3 Highpoint PlaceBettendorf , Iowa52722Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name colleen coughlanAddress 8171sundance drorange vale, California95662Phone Number 916-729-7586E-mail Address coughlan1@comcast.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 8171sundance drorange vale, California 95662Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ***************************Expiration 7/1/2007CVV2 899Card Name colleen coughlanCard Billing Address 8171sundance drorange vale , California95662Date 9/25/2005


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Patient InformationPatient Name Kimberly D FlinchumAddress 2019 beaumont laneDunwoody, Georgia30338Phone Number 404-879-4367E-mail Address kdfalldogs@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 2019 beaumont laneDunwoody, Georgia 30338Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ****************************Expiration 4/1/2006CVV2 199Card Name Kimberly D FlinchumCard Billing Address 2019 beaumont laneDunwoody , Georgia30338Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Howard A CaldwellAddress 223 Hawkeye lnBerkley Springs, West Virginia25411Phone Number 304-258-0475E-mail Address haCaldwell1@earthlink.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 223 Hawkeye lnBerkley Springs, West Virginia 25411Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type American ExpressCard Number ***************************Expiration 10/1/2006CVV2 4206Card Name Howard A CaldwellCard Billing Address 223 Hawkeye lnBerkley Springs , West Virginia25411Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Randal J BattyAddress 24104 hollyoak apt Faliso viejo, California92656Phone Number 949-360-1341E-mail Address rjbatty@hotmail.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 24104 hollyoak apt Faliso viejo, California 92656Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type SelectCard Number *******************************Expiration 4/1/2007CVV2 449Card Name Randal J BattyCard Billing Address 24104 hollyoak apt Faliso viejo , California92656Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Hollis M JonesAddress 10 West 74th Street 6Fnew york, New York10023Phone Number 6462393155E-mail Address silloh36@netscape.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS -Shipping TotalOrder Total $229.00Shipping AddressShip To Address 10 West 74th Street 6Fnew york, New York 10023Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard NumberExpiration 8/1/2007CVV2 232Card Name Hollis M JonesCard Billing Address 10 West 74th Street 6Fnew york , New York10023Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name mr ahyhAddress 27458 cool water ranch roadvalley center, California92082Phone Number 760-749-6281E-mail Address tfftn@yhwh.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Standard OvernightShipping Total $25.00Order Total $254.00Shipping AddressShip To Address 27458 cool water ranch roadvalley center, California 92082Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number **************************Expiration 9/1/2007CVV2 449Card Name mr ahyhCard Billing Address 27458 cool water ranch roadvalley center , California92082Date 9/25/2005


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Patient InformationPatient Name Terrie M FujimotoAddress 4914 MCCONNELL AVELOS ANGELES, California90066Phone Number 3104801083E-mail Address elicaholly@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address RPA 2525 COLORADO AVESANTA MONICA, California 90404Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number ********************************Expiration 9/1/2007CVV2 948Card Name FujimotoCard Billing Address 4914 MCCONNELL AVELOS ANGELES , California90066Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name JAMES MASSEYAddress 220 A East boley RDcarryere, Mississippi39426Phone Number 6013473483E-mail Address jmassey@none.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Standard OvernightShipping Total $25.00Order Total $254.00Shipping AddressShip To Address 255 FRONT BEACH DR APT 1OCEAN SPRINGS, Mississippi 39564Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number *******************************Expiration 2/1/2008CVV2 954Card Name JAMES D MASSEYCard Billing Address 220 A East boley RDcarriere , Mississippi39426Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Robert W HoyAddress 404 union stbronson, Michigan49028Phone Number 5173697361E-mail Address bhoy1954@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 404 union stbronson, Michigan 49028Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ***************************Expiration 12/1/2007CVV2 209Card Name Robert W HoyCard Billing Address 723 collin drcolewater , Michigan49036Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Robert A KastnerAddress 463 davison stMaywood, New Jersey07607Phone Number 2018453045E-mail Address castrobt@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 463 davison stmaywood, New Jersey 07607Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type Discover CardCard Number ****************************Expiration 5/1/2008CVV2 567Card Name Robert A KastnerCard Billing Address 463 davison streetmaywood , New Jersey07607Date 9/25/2005**********************28***********************
Patient InformationPatient Name Carolyn DyAddress 7116 153 av neredmond, Washington98052Phone Number 4258949011E-mail Address cm.dy@comcast.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 7116 153rd neredmond, Washington 98052Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type American ExpressCard Number ***************************Expiration 8/1/2006CVV2 6206Card Name Carolyn m DyCard Billing Address 7116 153rd neredmond , Washington98052Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Thomas WeaverAddress 6856 Fairview StFort Myers, Florida33912Phone Number 239-278-4562E-mail Address topazmusic@earthlink.netOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 6856 Fairview StFort Myers, Florida 33912Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number ****************************Expiration 7/1/2006CVV2 790Card Name Thomas P WeaverCard Billing Address 6856 Fairview StFort Myers , Florida33912Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Carol TallmanAddress 236 SAN FELIPE WAYNOVATO, California94945Phone Number 925-210-9375E-mail Address loulouct@aol.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - 2 Day AirShipping Total $18.00Order Total $247.00Shipping AddressShip To Address 1941 oak park blve. #30pleasant hill, California 94523Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number *******************************Expiration 2/1/2008CVV2 175Card Name Carol A TallmanCard Billing Address 236 SAN FELIPE WAYNOVATO , California94945Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Rick neffAddress 1049 41 AVE NORTH EaSTSAINT PETERSBURG, Florida33703Phone Number 813-997-9978E-mail Address lerian-investment@tampabay.rr.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Priority OvernightShipping Total $30.00Order Total $259.00Shipping AddressShip To Address 1049 41 AVE NORTH EaSTSAINT PETERSBURG, Florida 33703Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number******************************Expiration 12/1/2006CVV2 762Card Name Rick neffCard Billing Address 290 NORTH MARTIN LUThERKING SUITE 201SAINT PETERSBURG , Florida33705Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Linda MurphyAddress 2605 Hackberry PlacePlano, Texas75025Phone Number 9723983193E-mail Address snowtree13@IWON.COMOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Standard OvernightShipping Total $25.00Order Total $254.00Shipping AddressShip To Address 2605 Hackberry PlacePlano , Texas 75025Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type VisaCard Number *****************************Expiration 6/1/2006CVV2 174Card Name Linda m MurphyCard Billing Address 2605 Hackberry PlacePlano , Texas75025Date 9/25/2005

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Patient InformationPatient Name Gary HalvorsonAddress 20300 ventura blv suite 150woodlands hills, California91364Phone Number 818-883-6006E-mail Address gHalvorson@none.comOrder ItemOrder Item Allegra 60mg x 90Quantity 90Price $229.00Shipping Type UPS - Priority OvernightShipping Total $30.00Order Total $259.00Shipping AddressShip To Address 4932 medina rdwoodlands hills, California 91364Payment InformationPayment Type Credit CardCard Type MasterCardCard Number *********

publier cette nouvelle aux autres.

Du contenu sur votre site ?
A l'heure actuelle, il est très difficile de gagner de l'argent en vendant du contenu sur Internet. Cela ne veut pas dire que ce contenu, ces articles, ces critiques, ces textes n'ont aucune valeur. A bien y réfléchir, le contenu est l'essence même d'Internet, un réseau créé, souvenez-vous, initialement pour des échanges scientifiques.

Les habitants d'Irlande ne veulent pas payer pour l'eau courante et pourtant cela ne veut pas dire que les Irlandais ne considèrent pas l'eau comme étant quelque chose de valeur mais plutôt que l'eau est une ressource si essentiel qu'elle devrait être gratuite ou qu'ils la paient déjà au travers des taxes et impôts.
La plupart des internautes pensent la même chose du contenu sur Internet et en reconnaissent la valeur sans pour autant vouloir payer directement pour elle.
Une étude récemment effectuée par l'UCLA aux Etats-Unis démontre l'importance d'Internet en tant que source d'information. 47% des internautes interrogés considèrent la radio une source "importante" ou "très importante" d'information et 53% ont le même sentiment au sujet de la télévision. En ce qui concerne Internet, ils sont 67% à le considérer de la même importance.

L'Internet est de plus en plus un média de choix pour véhiculer de l'information auprès des clients et prospects. Peu d'internautes achètent sur Internet mais une part non négligeable d'entre eux utilisent le média pour comparer les possibilités ou obtenir des informations sur les produits qu'ils envisagent acquérir.
Il est donc évident que le contenu de qualité est en demande sur Internet et que les internautes en reconnaissent la valeur. La question est "comment, en tant que fournisseur de contenu, générez-vous des revenus à partir de vos écrits ?
Un jour (votre prédiction d'une date est aussi bonne que la mienne, cependant une estimation de 2 à 5 ans me semble correcte), les internautes paieront pour accéder au contenu.

Ce changement d'orientation est une certitude, la seule inconnue est le délai (si vous en doutez, archivez ce numéro des Chroniques et recontactez-moi dans 5 ans). Si vous me proposez du contenu intéressant, de qualité, répondant à mon besoin immédiat de divertissement ou d'information, je vais payer. A moins que je puisse avoir accès au même contenu gratuitement ailleurs.

La même transformation est en train de prendre place dans le monde de la télévision, grâce au câble, au satellite et aux chaines cryptés. Plusieurs millions de Français paient chaque mois pour avoir accès à des films ou des évenements sportifs sur Canal Plus, les Américains ont HBO et les Anglais Sky. Le succès, et le potentiel futur, des solutions de pay-per-view (paiement à la séance - par exemple vous payez pour regarder le match de boxe Tua-Lewis) n'est plus à démontrer.

Cependant, les internautes ne sont pas encore d'humeur à payer d'avance pour accéder à du contenu, hormis les cas très particuliers de prestations pour lesquelles les entreprises sont habituées à payer et pour lesquelles Internet n'est qu'un moyen de diffusion supplémentaire au delà du téléphone ou du Minitel (par exemple les ressources de Kompass ou de Bottin). Le secret est dans l'exclusivité ou l'originalité. Pourquoi louez-vous une cassette vidéo alors que vous savez qu'à un moment ou un autre, ce film sera diffusé à la télévision ?

Concernant le contenu non novateur et non exclusif, il tient sa si grande valeur parce qu'il sert de contexte au commerce. Les visiteurs de votre site viennent avant tout pour l'information et ensuite pour acquérir une prestation ou un produit. En fait, la différence fondamentale entre le commerce traditionnel et la vente en ligne (e-commerce) est que dans le monde réel, ce qui fait vendre ce sont les gens alors que dans le monde en ligne, c'est le contenu et l'information.
Imaginez visiter deux sites de bijouteries: le premier vous présente les colliers, vous donne les prix et vous propose de commander; le second fait la même chose mais pour chaque collier vous avez un historique de sa création, les schémas du créateur, l'origine des pierres, des articles de gemmologie et un descriptif des méthodes d'entretien de l'argent, de l'or et des pierres précieuses. Les colliers de la première bijouterie sont légèrement moins chers que ceux de la seconde. Sur quel site allez-vous passer le plus de temps ? Où allez- vous commander ?
Le problème est que qu'un contenu de qualité est cher à produire et possède un coût qui peut être difficile à recouvrer. De ce fait, il est naturel de rechercher à éviter la création de contenu.

Ne pas produire de contenu ne signifie pas pour autant ne pas avoir de contenu et ce serait une grave erreur (trop souvent commise) que de ne pas proposer de contenu du tout. Un site sans contenu informatif, ne présentant que votre société et vos produits aura beaucoup de mal à attirer les foules... et je ne parle pas de la difficulté à faire un référencement de qualité auprèes des outils de recherche.
Il existe des alternatives que vous devez exploiter: proposez un résumé d'autres contenus déjà existants, ou réorganisez ce contenu. C'est une façon simple et peu coûteuse d'ajouter de la valeur à un contenu existant. Que pensez-vous que fassent les moteurs et annuaires de recherche ? Ils ne font que classer du contenu qu'ils n'ont pas créé !

Une autre solution est d'échanger du contenu avec d'autres sites complémentaires. De ce fait vous démultipliez votre contenu sans connaître de coût additionnel à la création initiale. Vous rentabilisez votre contenu en quelque sorte.
Une dernière approche est la syndication: vous reprenez, en échange d'argent ou de publicité, un contenu existant créé par ou pour autre une autre publication. Le coût est nettement moindre que dans le cas d'une création et vous bénéficiez de la qualité de la publication initiale.

Attention, la syndication de contenu implique une authorisation de la part de l'auteur ou de l'éditeur initial du contenu, le fait qu'un article soit disponible sur Internet ne veut pas dire qu'il est disponible pour que vous le repreniez sur votre site. Nous sommes par exemple très ouverts à des partenariats concernant la reprise de notre contenu, cependant si nous découvrons un site ayant volé nos articles sans notre accord, nous n'apprécions jamais. Si vous vous sentez visé, contactez- nous dès maintenant pour régulariser votre situation..
En conclusion, quelle que soit votre approche, il est indispensable que vous fournissiez du contenu, que ce soit votre but premier ou en support de la vente de voos services ou produits. Si votre but est de fournir du contenu, gardez présent à l'esprit que même si l'internaute est à la recherche de contenu, il est rarement prêt à payer pour y accéder.

marketingWeb-marketing et la relation client.

Web-marketing et la relation client.

Le commerce électronique est dans une phase d'évolution : les intérêts, les opinions, les forces diverses, les préjugés existent. Des doutes s'installent, les faillites d'entreprises de la nouvelle économie perturbent le bel eldorado. Cela est-il normal ? oui je le pense vraiment.

Il faut replacer tout cela dans un contexte de marché concurrentiel et de développement technologique et culturel. Par ailleurs le label commerce électronique donne-t-il un passe-droit pour négliger toutes les règles du commerce : approche marketing, commercial, financière, gestion et autres... ? non bien sûr !
Cet article concerne le domaine du web-marketing et en particulier la relation client. Le client roi devient également un acteur très important dans cette évolution de la société de l'information et de la communication. Ce client roi est plus difficile à satisfaire et il devient très exigeant car il peut comparer l'offre globale et surtout se déplacer très rapidement d'un simple clic.
La gestion de la relation client va devenir déterminante pour la réussite dans le commerce électronique : du front-office au back-office toute l'organisation doit être tournée vers le client. Après la phase connaître et identifier les deux phases suivantes différencier et servir sont les plus pertinentes.
Différencier : le client est unique, transfrontière il a des goûts spécifiques, des besoins particuliers à satisfaire, exigeant sur la qualité de l'accueil et l'environnement commercial.

Servir : Dans le sens de l'accompagnement, de l'informations complémentaires des services annexes des réductions, promotions, cadeaux et autres ...
Un peu de bon sens : si vous accordez des moyens importants dans un projet e-commerce, que votre consultant vous conseille la meilleure société de web-marketing et e-commerce, que vos produits ont un très bon rapport qualité/prix et que votre logistique est au point, votre organisation est unique, bravo la réussite va venir !!! Le seul problème de taille est que chez vous le client est plutôt du style "numéro ". Dans ce cas il faut être vigilant car un nouvel arrivant qui maîtrise tous vos paramètres et qui en plus a fait le bon choix de la relation client comme objectif considérera ses clients comme des acteurs uniques et privilégiés.

Cela semble tellement évident, voir simpliste c'est certain mais la réussite dans le commerce électronique devra son salut à la bonne gestion de la relation client de la première visite jusqu'à la livraison et l'après vente.
Après l'orientation back office, l'approche front office doit être prise en considération, du premier clic, de l'orientation dans le site, la visite, la gamme de produits et services, la prise de commande. Il faut également penser interactivité avec le client ou le visiteur il faut l'intéresser par des techniques de mini reportages ou de témoignages réalistes et vérifiables. Certains facteurs perturbent la transformation du visiteur en client, la sécurité des paiements entre autre mais il ne faut pas oublier le rapport de confiance sur le site, la notoriété de la marque, les produits et les services. Comme pour tous les achats la peur de l'erreur existe, il faut rassurer le client.

La relation client ne se résume pas à la prise de commandes sur le web, il faut prévoir une organisation centrée sur tous les canaux de communication : tel, courriers, centres d'appels, contact off-line sur un point de vente ou dans l'entreprise dans le domaine B to B. L'expression " l'entreprise tournée vers le client " ou " orientée client " est une simple constatation de bon sens.

Conclusion :

Le web-marketing et plus particulièrement la relation client permettront le développement de cette forme de commerce et de communication à condition de mettre en phase la gestion des bases de données et l'extraction informationnelle client avec les besoins et les attentes de ceux-ci . Le dernier aspect concerne un domaine de réflexion :pourquoi le commerce électronique serait-il virtuel ?
Ma réponse est non, il suffit de connaître l'organisation générale et en particulier la logistique pour comprendre que le commerce électronique n'a rien de virtuel. En fait cette nouvelle forme de transaction fait appel à du sensoriel et du cognitif et moins au sens physique. Le web-marketing doit intégrer tous ces éléments plus difficiles à comprendre, saisir, analyser, gérer mais surtout à maîtriser pour faire la différence et pérenniser son affaire.

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Démarrez votre stratégie de globalisation

Démarrez votre stratégie de globalisation

Le temps de la globalisation est arrivé : si vous voulez saisir les opportunités qu'offre le premier média réellement planétaire, il vous faut un site multilingue. Traduisez votre site, et vous vous donnerez les moyens d'une meilleure communication en atteignant vos clients dans leur langue et dans leur culture. Au jour d'aujourd'hui, seule la localisation peut vous permettre de vous étendre sur les marchés mondiaux, et d'accroître le pouvoir d'attraction et de rétention de votre site internet. Le savoir est une chose... réaliser cette expansion en est une autre. Dans cet article, nous allons tâcher de vous donner des conseils sur la stratégie à adopter.
Sites multilingues pour marchés locaux
Il faut arrêter de croire qu'un site ayant une version dans votre langue maternelle est forcément adapté à tous les marchés étrangers. Ce raisonnement voué à l'échec freine toute globalisation dynamique au moment même où les marchés s'ouvrent à ceux prêts à les conquérir. Selon la société Computer Economics Inc. :"Les sites multilingues deviendront la norme d'ici 2001..." Il faut donc se préparer. Or pour qu'un site devienne multilingue, il faut le « localiser ». Qu'est-ce que cela signifie ? La Localisation, par définition, c'est le procédé par lequel un site ou un produit est adapté aux différentes conventions linguistiques et aux particularités culturelles d'un pays ciblé. Ce processus englobe outre la traduction du contenu, l'adaptation des slogans commerciaux, des images, des couleurs, etc... aux conventions culturelles de la langue. Ce processus doit être transparent dans le sens où l'utilisateur final doit être convaincu que le site a été développé à son intention, ou que le produit a été conçu pour lui.
Le paradoxe, c'est qu'un site multilingue, pour qu'il soit réussit, doit ressembler à un site local. Si un produit ou un site n'est pas localisé en fonction d'un marché spécifique, les clients du pays cible sauront qu'il n'a pas été développé à leur intention. Lorsqu'un client détecte des erreurs linguistiques, des tabous culturels ou des conventions appliquées de façon non uniforme dans un texte, son degré de satisfaction en est modifié. Sa motivation sera-t-elle suffisante pour qu'il continue à acheter votre produit ? Pourquoi compromettre une bonne relation client essentielle à toute réussite à long terme ? Il n'est plus là le temps où l'on pouvait encore considérer la traduction comme un produit accessoire nécessitant un budget minime ; désormais, il s'agit d'un réel investissement qui seul pourra vous garantir des communications de qualité et une fidélisation des clients étrangers. Tout raisonnement dépassé est dangereux pour l'entreprise dans le contexte d'un marché mondial.
Conseils pratiques pour préparer sa localisation
Pour soutenir votre effort commercial à l'étranger, il vous faut une stratégie internet multilingue et des produits globalisables. Dans l'idéal, le travail de localisation commence au stade de la conception et du développement du site et se poursuit à chaque mise à jour. Créer un site de portée véritablement internationale réclame une stratégie très bien balisée.
Opter pour le culturellement neutre : Tenter d'adapter un produit et une documentation qui n'ont pas été conçus pour les marchés internationaux peut entraîner des retards difficiles à combler. Le contenu internationalisé doit être concis, non ambigu et culturellement neutre afin de transmettre l'image exacte de votre produit. Le seul moyen d'éviter les surprises et les dépassements de budgets est d'intégrer une souplesse de localisation dans les produits et le contenu de votre site dès le début de leur conception. Ne concentrez pas tous vos efforts sur le développement dans votre langue maternelle de votre site en considérant qu'il sera toujours temps de penser aux versions étrangères par la suite. Ce raisonnement dangereux risque fort d'entraîner des retards de mise en ligne et des dépassements de budget car la localisation d'un site qui n'a pas été prévu pour les marchés internationaux s'avère souvent plus difficile.
Internationaliser avant toute chose : L'Internationalisation consiste à préparer un site ou un produit de manière à ce qu'il soit facilement adaptable à d'autres langues sans nécessiter de travail d'ingénierie important. Les éléments nécessitant une traduction sont isolés, et l'interchangeabilité des langues est facilitée dès le début par des polices permettant l'affichage du texte dans différentes langues. Ce processus implique souvent la prise en charge des caractères multi-octets lorsque les produits sont destinés aux marchés asiatiques, et prévoit aussi par exemple que les boutons et les graphiques contenant du texte soient assez longs pour supporter la traduction en allemand. L'internationalisation intègre l'interchangeabilité des langues des les premières phases de développement du produit. Ce préalable est important et permet de faire des économies lors de la localisation.
Bien choisir sa cible. Selon le domaine traité, et le public visé, les exigences sont différentes et les langues doivent être choisies en conséquence. Il est nécessaire aussi de connaître le contexte culturel des nouveaux marchés qui vous intéressent afin d'identifier les produits qui s'y vendront le mieux. Ne faites pas l'erreur de vous précipiter pour localiser votre présence Web sur de nouveaux marchés, si vous n' adaptez pas vos stratégies techniques et commerciales en conséquence. Cette approche ne fait que rajouter de nouvelles couches à gérer - une complexité qui croît exponentiellement à chaque nouveau site, dans une nouvelle langue.
Déterminer la stratégie adaptée
Que votre entreprise soit une start-up cherchant à internationaliser d'emblée son site Web ou une multinationale s'efforçant de coordonner ses sites Web multilingues, sachez qu'avant même de traduire un seul mot, vous avez besoin d'une stratégie d'internationalisation. Les stratégies permettant d'être le premier à commercialiser un produit ou à commercialiser simultanément les différentes versions d'un produit sont des avantages concurrentiels de poids sur le marché international actuel. Cela dit, vendre à travers le monde, et particulièrement via l'Internet, pose à votre entreprise des questions nouvelles et ardues, qui vont bien au-delà de la simple traduction.
Interrogez-vous :
- Est-ce que mon site est facilement traduisible ? Est-ce que j'ai prévu une structure multilingue et des conventions de noms ? Faudra-t-il adapter des pointeurs ? Un bon test pour déterminer cela est de remplacer les chaînes de texte qui sont dans les scripts par des étoiles « xxx » ou des caractères multibyte si vous visez le marché asiatique. Vous saurez alors bien vite si votre site est localisable facilement ou pas.
- Quel marché est- ce que je peux/veux atteindre ? En fonction de la réponse, vous pourrez choisir les langues cibles après vous être renseigné sur les langues les plus parlées ou les plus intéressantes.
- Quel niveau de qualité est-ce que je vais exiger pour mes clients ? En fonction de la réponse, vous pourrez choisir votre fournisseur et organiser votre plannning. Allez-vous tout externaliser, allez- vous vous arranger avec des étudiants, ou allez-vous confier seulement une partie du travail à une agence de traduction ? Prévoyez-vous une relecture et par qui ?
Tout le monde sait que l'avenir est aux moteurs de recherche multilingues (une technique baptisée en anglais Cross Language Information Retriever), qui permettront de rapatrier des pages Web dans plusieurs langues-cibles suite à une simple requête dans sa langue maternelle. Mais on n'en est pas encore là, alors que la globalisation, elle, est bel et bien là ...Vous pouvez donc attendre que le grand rêve humain de la traduction automatique se réalise, mais dans la course à l'international, vous ne serez pas les premiers.

Le Cyber-marketing en deux points.

Le Cyber-marketing en deux points।

Tout le monde sur le net recherche des solutions pre-preparees aux différentes questions qu'il est possible d'avoir sur le marketing. Bien que ce soit une chose assez difficile, je vais essayer encore une fois de vous donner des lignes directrices qu'il peut être utile de respecter pour s'en sortir.
Le "cyber-marketing en deux points" est un article qui est plus particulièrement destine aux débutants se trouvant confrontes a ce genre de question que nous avons tous eu a traiter un moment ou un autre, a savoir :
"Je viens de mettre ma société sur Internet. J'ai un tout petit budget en communication / publicité et je voudrais savoir ce que je peux faire pour devenir milliardaire !"
Malheureusement, je ne connais pas la réponse pour être facilement milliardaire, sinon je vous enverrais ce message des Antilles un verre a la main !! Mais, j'ai des expériences à partager en cyber marketing pour vous aider a sortir de l'anonymat du Web mondial !
ETAPE UNE : le courrier électronique
Le courrier électronique doit être la priorité numéro un lorsque vous commencez votre démarche marketing.
Soyez sur d'utiliser un bon logiciel de courrier. Certains parlent d'Eudora comme une référence, ne l'utilisant pas, je ne sais pas trop. Le nombre de commentaires positifs pour Eudora est suffisant pour vous encourager dans ce choix. Personnellement, j'utilise un logiciel de courrier texte qui est Pine. N'hésitez pas a essayer d'abord la version limitée du logiciel vers lequel votre choix s'est porte puis ensuite a acquérir une version pro avec toutes les options disponibles.
Apprenez, découvrez toutes les fonctionnalistes de votre logiciel et utilisez-le a son maximum. Votre logiciel de courrier électronique doit devenir peu a peu un prolongement de vous-même dans ce monde des cyber-affaires ! Avec, vous devez pouvoir gérer des filtres selon vos différentes boites aux lettres, il doit être possible d'utiliser facilement differents comptes pour prendre la peau d'un interlocuteur ou d'un autre selon la situation, vous devez pouvoir envoyer des courriers cibles vers des milliers de prospects sans vous demander toutes les minutes s'ils vont le recevoir, ... Tout ce qui est possible et imaginable de faire avec votre logiciel, vous devez pouvoir le faire sans difficulté !
Pour débuter de suite votre cyber-campagne, je vous conseille vivement de rechercher des lettres, des ezines ayant un rapport avec ce que vous désirez vendre, avec votre secteur d'activité. Vous pouvez, entre autres, trouver ce genre de magazines par email a travers le site Kitalettre
Une fois que vous avez trouve les ezines sur des sujets vous intéressant, vous avez quatre choses a faire :
vous inscrire directement sur le site, ou par courrier, lire quelques numéros en consultant les archives pour vous imprégner de l'ambiance, écrire et proposer des articles sur les sujets que vous maîtrisez, acheter et faire paraître des annonces concernant vos compétences.
Voila, vous venez de débuter votre cyber-campagne marketing par courrier électronique. Vous risquez de vous retrouver coincer avec votre site Web qui n'est pas encore complètement prêt mais ce n'est pas vraiment important. Ce qui compte, c'est de commencer votre cyber-campagne de suite. Votre site va suivre rapidement et la, de suite, avec vos articles, vos interventions vous posez déjà les premiers jalons de votre logique commerciale.
Attention : Une chose que l'on ne répète jamais assez souvent. Interdisez-vous d'envoyer des courriers non sollicites a ceux qui ne vous ont rien demande. C'est très mal vu et ça va contre la netiquette. Aux Etats-Unis (même si ce pays n'est pas une référence en soit, par rapport a l'Europe, il est largement en avance dans la culture Internet), certains Etats ont passe une loi qui permet de condamner les sociétés envoyant du courrier non sollicite. Alors, évitez d'être hors-la-loi et envoyez uniquement des courriers cibles aux personnes le désirant !
Une fois que votre cyber-campagne par courrier électronique est en place, il est nécessaire de rester en contact régulier avec vos clients et prospects. Pour cela, une lettre électronique est un des meilleurs moyens. Elle peut être mensuelle ou bi- mensuelle, ça dépend de ce que vous avez à parler et a annoncer. Ne soyez pas trop gourmand, ne promettez pas, n'affirmez pas que vous allez envoyer quotidiennement une lettre, car, vous risquez d'effrayer vos lecteurs et si vous ne réussissez pas a gardé le rythme, votre réputation en prendra un coup. Travailler et faire paraître un magazine demande énormément de temps, je vous assure !
Un ezines est un excellent outil pour promouvoir vos produits et services. Faire votre propre ezine n'est pas si complique que ça. Je vous suggère vraiment de passer du temps a réfléchir sur ce concept, a peser le pour et le contre et de vous lancer. Ensuite, il faut bien le définir et de vous lancer dedans une fois que vous savez maîtriser tous les paramètres.
ETAPE DEUX : le Web
Une fois que vous avez réussi a vous imposer au niveau courrier électronique, vous devez absolument travailler sur votre site web. Non, non, ne suivez pas l'attitude de trop nombreuses entreprises de l'Internet marchand. Un site, pour attirer du monde, se doit d'avoir du contenu, de l'information. Cette partie informative, environ 80% du site, concerne le domaine que vous maîtrisez plus particulièrement et doit être gratuite ! Les 20% restant peuvent être sur votre société, vos produits et vos services.
Si vous n'avez aucune idée comment construire un site Web, ne perdez pas votre temps a essayer par vous même. Vous n'avez que 24 heures dans une journée, comme tout le monde, et ce temps limite peut être utilise d'une manière plus constructive (pour faire de l'argent) que d'apprendre a faire des pages html. De même, évitez les sites fait par votre petit neveu qui vient d'avoir juste ces 11 ans. C'est pas qu'il soit complètement ignorant des contraintes ergonomique de la création html mais de la même manière que vous ne demandez pas a votre secrétaire de rencontrer un grand compte client pour le contrat du siècle, il n'est pas conseille de demander a un enfant de faire un site représentant votre société au niveau mondial, même si c'est la société de Papa et Maman !
D'autres points importants a tenir compte lorsque vous lancez votre site :
1. Si vous désirez véhiculer une image sérieuse, ne réduisez pas vos chances. Il est important pour vous de donner de suite une bonne image et donc, de posséder votre propre domaine. (a savoir http://www.votre-societe.com/) Sans votre domaine, c'est vous priver d'une légitimité certaine et vous rajouter des obstacles dans la course a la réussite sur le net !
2. Vous faites de la vente en ligne ? Proposez des transactions sécurises. Acceptez les cartes de crédit est une OBLIGATION sur le réseau Internet ! Tout le monde désire acheter des produits et services et, bien sur, régler par carte de crédit. C'est simple, c'est efficace, c'est rapide, c'est international et c'est sans aucun risque dans la mesure ou le site commerçant propose un paiement sécurise ! Une fois que vous avez avec votre site un répertoire sécurise, choisissez votre logiciel de vente en ligne, installez-le ou faites-vous le installer et vous voila prêt pour vendre en ligne au monde entier.
3. Pensez a faire continuellement la promotion de votre site. Soumettez-le d'abord aux principaux moteurs de recherche. Pour ceux-ci, une fois que le robot vous a découvert, c'est bon, il revient régulièrement enregistrer vos nouvelles pages. Ensuite, enregistrez-vous judicieusement sur les annuaires de votre pays, de votre zone linguistique. Un annuaire n'enregistre que votre page de garde après une validation par des opérateurs humains.
Pour le reste, il est important de mettre en place une logique de promotion continuelle :
- a travers les "free for all" en utilisant des logiciels de référencement automatique existants, - a travers des sites de petites annonces, - en échangeant des liens avec des sites équivalents - mais aussi par le bouche a oreille.
Il faut pleinement réaliser une chose, vos visiteurs ne viennent pas par accident sur votre site mais bien après avoir clique sur un lien. Donnez-leur donc l'occasion de cliquer sur Ce lien!
4. Faire vivre le site... voila un des points essentiels et qui est rarement respecte. Je ne compte plus le nombre de sites que j'ai délaisse non pas par le manque d'intérêt face au contenu mais simplement parce qu'en revenant six mois plus tard pour voir plus de contenu, je découvre qu'il y a rien de nouveau, qu'est-ce que ça peut être frustrant ! Il faut rajouter continuellement de nouvelles pages. Ces pages peuvent être des conseils, des articles ou tout autre chose qui sera suffisamment intéressant pour vos clients. L'objectif est de grossir et de devenir de plus en plus grand, de plus en plus gros par la taille et par le contenu ! Plus votre site est important, plus les robots des moteurs de recherche vous indexeront et plus vous aurez de pages d'entrée dans leur base de données. Faire prendre de l'ampleur a votre site est une tache sans fin... Essayez d'y consacrer au moins un jour par semaine a ce travail et ça se ressentira sur vos affaires !
Avec ces deux conseils, mes chers lecteurs, vous avez une première approche du marketing en ligne et maintenant, après avoir mis tout ca en oeuvre, le net ne sera plus l'obstacle de votre réussite.
Chris Hédé Chris Hédé a rédigé cet article à travers la Lettre -marketing & promotion - d'IDF.net où vous pouvez consulter les nombreux autres articles : http://www.idf.net/lettre/

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Le temps de la globalisation est arrivé : si vous voulez saisir les opportunités qu'offre le premier média réellement planétaire, il vous faut un site multilingue. Traduisez votre site, et vous vous donnerez les moyens d'une meilleure communication en atteignant vos clients dans leur langue et dans leur culture. Au jour d'aujourd'hui, seule la localisation peut vous permettre de vous étendre sur les marchés mondiaux, et d'accroître le pouvoir d'attraction et de rétention de votre site internet. Le savoir est une chose... réaliser cette expansion en est une autre. Dans cet article, nous allons tâcher de vous donner des conseils sur la stratégie à adopter.
Sites multilingues pour marchés locaux
Il faut arrêter de croire qu'un site ayant une version dans votre langue maternelle est forcément adapté à tous les marchés étrangers. Ce raisonnement voué à l'échec freine toute globalisation dynamique au moment même où les marchés s'ouvrent à ceux prêts à les conquérir. Selon la société Computer Economics Inc. :"Les sites multilingues deviendront la norme d'ici 2001..." Il faut donc se préparer. Or pour qu'un site devienne multilingue, il faut le « localiser ». Qu'est-ce que cela signifie ? La Localisation, par définition, c'est le procédé par lequel un site ou un produit est adapté aux différentes conventions linguistiques et aux particularités culturelles d'un pays ciblé. Ce processus englobe outre la traduction du contenu, l'adaptation des slogans commerciaux, des images, des couleurs, etc... aux conventions culturelles de la langue. Ce processus doit être transparent dans le sens où l'utilisateur final doit être convaincu que le site a été développé à son intention, ou que le produit a été conçu pour lui.
Le paradoxe, c'est qu'un site multilingue, pour qu'il soit réussit, doit ressembler à un site local। Si un produit ou un site n'est pas localisé en fonction d'un marché spécifique, les clients du pays cible sauront qu'il n'a pas été développé à leur intention. Lorsqu'un client détecte des erreurs linguistiques, des tabous culturels ou des conventions appliquées de façon non uniforme dans un texte, son degré de satisfaction en est modifié. Sa motivation sera-t-elle suffisante pour qu'il continue à acheter votre produit ? Pourquoi compromettre une bonne relation client essentielle à toute réussite à long terme ? Il n'est plus là le temps où l'on pouvait encore considérer la traduction comme un produit accessoire nécessitant un budget minime ; désormais, il s'agit d'un réel investissement qui seul pourra vous garantir des communications de qualité et une fidélisation des clients étrangers. Tout raisonnement dépassé est dangereux pour l'entreprise dans le contexte d'un marché mondial.


Conseils pratiques pour préparer sa localisation

Pour soutenir votre effort commercial à l'étranger, il vous faut une stratégie internet multilingue et des produits globalisables. Dans l'idéal, le travail de localisation commence au stade de la conception et du développement du site et se poursuit à chaque mise à jour. Créer un site de portée véritablement internationale réclame une stratégie très bien balisée.
Opter pour le culturellement neutre : Tenter d'adapter un produit et une documentation qui n'ont pas été conçus pour les marchés internationaux peut entraîner des retards difficiles à combler. Le contenu internationalisé doit être concis, non ambigu et culturellement neutre afin de transmettre l'image exacte de votre produit. Le seul moyen d'éviter les surprises et les dépassements de budgets est d'intégrer une souplesse de localisation dans les produits et le contenu de votre site dès le début de leur conception. Ne concentrez pas tous vos efforts sur le développement dans votre langue maternelle de votre site en considérant qu'il sera toujours temps de penser aux versions étrangères par la suite. Ce raisonnement dangereux risque fort d'entraîner des retards de mise en ligne et des dépassements de budget car la localisation d'un site qui n'a pas été prévu pour les marchés internationaux s'avère souvent plus difficile.
Internationaliser avant toute chose : L'Internationalisation consiste à préparer un site ou un produit de manière à ce qu'il soit facilement adaptable à d'autres langues sans nécessiter de travail d'ingénierie important। Les éléments nécessitant une traduction sont isolés, et l'interchangeabilité des langues est facilitée dès le début par des polices permettant l'affichage du texte dans différentes langues. Ce processus implique souvent la prise en charge des caractères multi-octets lorsque les produits sont destinés aux marchés asiatiques, et prévoit aussi par exemple que les boutons et les graphiques contenant du texte soient assez longs pour supporter la traduction en allemand. L'internationalisation intègre l'interchangeabilité des langues des les premières phases de développement du produit. Ce préalable est important et permet de faire des économies lors de la localisation.

Bien choisir sa cible। Selon le domaine traité, et le public visé, les exigences sont différentes et les langues doivent être choisies en conséquence. Il est nécessaire aussi de connaître le contexte culturel des nouveaux marchés qui vous intéressent afin d'identifier les produits qui s'y vendront le mieux. Ne faites pas l'erreur de vous précipiter pour localiser votre présence Web sur de nouveaux marchés, si vous n' adaptez pas vos stratégies techniques et commerciales en conséquence. Cette approche ne fait que rajouter de nouvelles couches à gérer - une complexité qui croît exponentiellement à chaque nouveau site, dans une nouvelle langue.

Déterminer la stratégie adaptée

Que votre entreprise soit une start-up cherchant à internationaliser d'emblée son site Web ou une multinationale s'efforçant de coordonner ses sites Web multilingues, sachez qu'avant même de traduire un seul mot, vous avez besoin d'une stratégie d'internationalisation. Les stratégies permettant d'être le premier à commercialiser un produit ou à commercialiser simultanément les différentes versions d'un produit sont des avantages concurrentiels de poids sur le marché international actuel. Cela dit, vendre à travers le monde, et particulièrement via l'Internet, pose à votre entreprise des questions nouvelles et ardues, qui vont bien au-delà de la simple traduction.
Interrogez-vous :
- Est-ce que mon site est facilement traduisible ? Est-ce que j'ai prévu une structure multilingue et des conventions de noms ? Faudra-t-il adapter des pointeurs ? Un bon test pour déterminer cela est de remplacer les chaînes de texte qui sont dans les scripts par des étoiles « xxx » ou des caractères multibyte si vous visez le marché asiatique. Vous saurez alors bien vite si votre site est localisable facilement ou pas.
- Quel marché est- ce que je peux/veux atteindre ? En fonction de la réponse, vous pourrez choisir les langues cibles après vous être renseigné sur les langues les plus parlées ou les plus intéressantes.
- Quel niveau de qualité est-ce que je vais exiger pour mes clients ? En fonction de la réponse, vous pourrez choisir votre fournisseur et organiser votre plannning. Allez-vous tout externaliser, allez- vous vous arranger avec des étudiants, ou allez-vous confier seulement une partie du travail à une agence de traduction ? Prévoyez-vous une relecture et par qui ?
Tout le monde sait que l'avenir est aux moteurs de recherche multilingues (une technique baptisée en anglais Cross Language Information Retriever), qui permettront de rapatrier des pages Web dans plusieurs langues-cibles suite à une simple requête dans sa langue maternelle. Mais on n'en est pas encore là, alors que la globalisation, elle, est bel et bien là ...Vous pouvez donc attendre que le grand rêve humain de la traduction automatique se réalise, mais dans la course à l'international, vous ne serez pas les premiers.

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VOTRE CADEAU DE FETE PAQUES

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Les 5 grands principes de sécurisation du paiement en ligne

Les 5 grands principes de sécurisation du paiement en ligne

La sécurité d'un système de paiement est le fondement de la confiance qu'il inspire।
Un billet de banque aisément falsifiable serait rapidement rejeté par les utilisateurs dans une transaction commerciale. Les banques centrales s'attachent donc à en renforcer régulièrement la sécurité en multipliant les dispositifs (encres, filigrane, taille douce, filin incorporé) voire en le renouvelant totalement. Par exemple, les futurs billets européens disposent de 64 systèmes de sécurité intégrés.

La monnaie électronique et les ordres de paiement électroniques doivent s'appuyer eux aussi sur des principes et des dispositifs de sécurité adaptés aux vecteurs qui les véhiculent (réseaux de téléphone, protocoles, systèmes d'exploitation des terminaux, cartes)।
Internet est un réseau " ouvert " qui n'a pas été conçu pour faire du commerce, ce qui l'expose aux intrusions et en fait un système faillible. La sécurité des transactions de paiement est ainsi rendue aléatoire.

La définition de principes sécuritaires est donc indispensable à la mise en place d'une solution de paiement de confiance
D'un point de vue technique, on peut appliquer ces principes par le recours à la cryptologie. Complexes dans leurs fondements, les techniques de cryptologie sont, en pratique, le plus souvent invisibles pour les utilisateurs.
Ces techniques s'appuient sur des mécanismes de chiffrement et de déchiffrement des messages échangés sur les réseaux dans le cadre de protocoles. Ce sont des algorithmes.
Elles assurent plusieurs fonctions qui font d'un paiement un acte sûr.

1- Authentification des partenaires de l'échange

L'authentification des partenaires de l'échange est le point majeur d'un système sécuritaire, c'est aussi le plus complexe à mettre en oeuvre et le plus coûteux। C'est en outre la fonction la moins répandue et la moins bien assurée dans les solutions de paiement présentes sur le marché।

Cette fonction est pourtant essentielle puisqu'elle permet :
- au consommateur de s'assurer que le commerçant existe bel et bien derrière la marque qu'il affiche sur ses pages Web ;
- au commerçant d'être convaincu, voire garanti par une autorité de certification, de l'identité du consommateur qui lui passe commande.
L'authentification des parties sert à assurer la preuve d'un acte, en l'occurrence l'acte de paiement. En l'absence de mécanismes d'authentification, l'une des parties peut contester avoir jamais participé à la transaction. La propagation de ces situations propices à la mauvaise foi potentielle, risque de détruire la confiance dans les échanges. C'est la raison pour laquelle le processus d'authentification est si important, particulièrement dans le domaine de la vente de services ou de biens immatériels.

Pour assurer l'authentification des acteurs, on recourt à différentes techniques qui aboutissent à une signature électronique। À l'instar de la signature manuelle, elle a pour objet de valider un acte en correspondance avec celui qui l'effectue. La plus courante de ces techniques est le certificat.

2- Intégrité des composantes de la transaction

Il est capital que la transaction effectuée entre deux partenaires ne soit pas contestée dans son montant, sa date ou encore son lieu de réalisation. Les contrôles d'intégrité, qui relèvent aussi des mécanismes de cryptologie, permettent de s'assurer qu'une transaction n'a pu être altérée dans son transport sur le réseau, soit par pertes d'informations binaires qui en modifieraient le caractère initial, soit par malveillance.

3- Confidentialité

Les techniques de chiffrement visent à conserver secret le contenu d'une transaction. La plupart des protocoles couramment utilisés sur le réseau (SSL, HTTPS, MIME) permettent cette confidentialité.
Si elle est opportune pour le contenu d'un échange ou d'une transaction, elle ne présente qu'un intérêt réduit pour un acte de paiement. En effet, si les acteurs veulent dénouer la transaction, il faudra toujours que le consommateur dévoile au commerçant le montant de l'achat, la nature du moyen de paiement utilisé, l'endroit où le paiement peut être encaissé, etc.
C'est l'une des grandes méprises du commerce électronique qui fait penser au consommateur que ses transactions sont " en sécurité " parce qu'elles ne pourront pas être " lues " sur le réseau.

Or, l'essentiel de la protection n'est pas dans la confidentialité des enregistrements de paiement mais dans la conservation des données personnelles (étant donné que le piratage d'informations est plus courant sur des informations stockées que sur les informations en transit entre un consommateur et un commerçant).
On peut mettre en cause le principe même de l'authentification pour des raisons d'anonymat des achats et des paiements.
Ce point est d'ailleurs très vite devenu un paradoxe des échanges sur Internet où la protection des données personnelles est un important sujet de débat international. Il fut fort bien illustré par un caricaturiste américain montrant un chien derrière un écran avec le sous-titre "On the net, nobody knows you're a dog !" (" sur le réseau, personne ne sait que vous êtes un chien "), illustrant la force d'anonymat du nouveau média.

On sait depuis qu'il n'en est rien avec les cookies et les perspectives du marketing one to one. Pour le paiement, l'anonymat est inconcevable.

4- Non-répudiation

S'agissant d'un paiement, l'emploi du terme " répudiation " est abusif. Il est plus judicieux de parler de contestation.
Il faut distinguer la contestation d'un paiement de son caractère irrévocable. Un paiement peut toujours être contesté et le doute est levé par l'apport de preuves ; mais la loi impose qu'il soit toujours irrévocable s'il est réalisé par chèque ou par carte.

Clairement, un consommateur peut toujours, de bonne ou de mauvaise foi, contester un paiement ou une commande. Mais s'il n'est pas satisfait de la commande qui lui est livrée (retard, non livraison, défectuosité), il ne peut pour autant " révoquer " son paiement et demander à sa banque de ne pas payer. Il doit en faire état au marchand, il s'agit alors d'un litige commercial dont le traitement s'inscrit dans le cadre de non-retour.

La contestation d'un paiement doit être rendue impossible pour son ordonnateur par la mise en oeuvre des techniques de cryptologie adéquates।

5- Conditions d'archivage

L'archivage est indispensable : il sert à effectuer des recherches et permet par exemple d'apporter la preuve des paiements en cas de contestation.
Mais il pose un réel problème de sécurité. Le plus grand risque que court un commerçant est de ne pas protéger les données relatives à un paiement ou de ne pas s'assurer de leur protection si elles sont traitées par un tiers. Il faut donc être attentif à la protection des sites et, dans le cas de sous-traitance à un tiers (banque, société de services), aux clauses contractuelles sur ce point.
Une collection de numéros de carte peut être particulièrement alléchante pour un hacker. Il y trouve des identifiants de cartes en circulation et non opposées qu'il peut utiliser, voire diffuser (comme ce fut le cas en 1999 chez un grand marchand de disques en ligne américain, CD Universe).
Les données stockées par les prestataires doivent être conservées et dupliquées, si possible en deux lieux distincts। La conservation des données répond également à des exigences légales de délais conformes à l'utilisation des différents moyens de paiement.

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Le chômage :un fleau

Le chômage : un fléau

“ LE CHÔMAGE est probablement le phénomène contemporain le plus redouté ”, affirme l’OCDE (Organisation de coopération et de développement économiques). “ L’ampleur et les conséquences de ce phénomène sont connues ”, écrit la Commission des communautés européennes, mais “ sa gestion est ardue ”. C’est, dit un spécialiste, “ un spectre ” qui “ revient hanter les rues du Vieux Continent ”. L’Union européenne compte aujourd’hui une vingtaine de millions de chômeurs. Rien qu’en Italie, ils étaient officiellement 2 726 000 en octobre 1994. Pour Padraig Flynn, commissaire de l’Union européenne, “ le chômage est l’obstacle socioéconomique à vaincre en priorité ”. Si vous êtes chômeur ou que vous risquiez de le devenir, vous savez les craintes qui accompagnent cet état.

Le chômage n’est pas un fléau typiquement européen. Il touche tous les pays d’Amérique, mais aussi l’Afrique, l’Asie et l’Océanie. L’Europe de l’Est le découvre depuis quelques années. Certes, il ne sévit pas partout de la même manière, mais, de l’avis de certains économistes, les taux de chômage en Europe et en Amérique du Nord resteront longtemps beaucoup plus élevés que dans les décennies passées. La situation est encore “ aggravée par l’augmentation du sous-emploi et par une dégradation générale de la qualité des emplois disponibles ”, souligne l’économiste Renato Brunetta.

Une progression implacable

Le chômage s’est étendu à tous les secteurs économiques. Touchée en premier, l’agriculture, les machines prenant la place des hommes ; puis l’industrie, affectée par la crise énergétique depuis les années 70 ; et maintenant le secteur des services (commerce et enseignement), secteur naguère jugé invulnérable. Il y a 20 ans, un taux de chômage de plus de 2 ou 3 % aurait causé une vive inquiétude. Aujourd’hui, un pays industrialisé s’estime heureux quand le taux ne franchit pas la barre des 5 ou 6 % ; de fait, ce pourcentage est largement dépassé dans beaucoup de pays développés.
Selon l’Organisation internationale du travail (OIT), un chômeur est une personne en inactivité forcée qui recherche activement du travail. Que dire toutefois de ceux qui ne travaillent pas constamment à plein temps ou qui ne parviennent qu’à travailler quelques heures par semaine ? Le travail à temps partiel n’est pas considéré de la même manière partout. Dans différents pays, certains qui, dans les faits, sont chômeurs, ne le sont pas officiellement. La ligne de démarcation floue entre activité et chômage fait qu’il est difficile de déterminer qui est vraiment sans travail ; d’où l’inexactitude des statistiques. “ Même le chiffre officiel de 35 millions de chômeurs [dans les pays de l’OCDE] ne reflète pas le phénomène du chômage dans toute son ampleur ”, dit une étude européenne.

Le coût élevé du chômage

Le chômage ne se résume pas à des chiffres. “ Les coûts économiques et sociaux [du] chômage sont énormes, déclare la Commission des communautés européennes. Ils ne comprennent pas seulement les dépenses directes afférentes aux prestations sociales servies aux chômeurs, mais également la perte des recettes fiscales qui seraient tirées des revenus des chômeurs s’ils travaillaient. ” Par ailleurs, l’allocation de chômage pèse de plus en plus lourd sur l’État, mais aussi sur les travailleurs, soumis qu’ils sont à des impôts majorés.
Le chômage n’est pas seulement affaire de données et de statistiques. Des drames personnels se nouent, car ce fléau touche des êtres humains : des hommes, des femmes et des jeunes de tout rang social. Quand il s’ajoute aux nombreuses autres difficultés rencontrées en ces “ derniers jours ”, le chômage peut s’avérer un terrible fardeau .À chances et qualifications égales, le chômeur de longue durée aura plus de mal à retrouver un emploi. Et, malheureusement, certains ne retravailleront jamais.

On constate aujourd’hui chez les chômeurs une augmentation des troubles psychiatriques et psychologiques. L’instabilité affective, l’amertume, le glissement vers l’apathie et le dégoût de soi sont, eux aussi, de plus en plus fréquents. La perte de son emploi est une tragédie pour un père ou une mère qui a des enfants à charge. Son monde s’écroule, sa sécurité s’évanouit. Certains spécialistes observent d’ailleurs l’émergence d’une “ angoisse anticipée ” née de l’éventualité de la perte de son emploi. Cette angoisse peut nuire gravement aux relations familiales et avoir des conséquences plus tragiques encore, comme semble l’indiquer le fait (nouveau) que des chômeurs se suicident. Par ailleurs, la violence et la marginalisation sociale des jeunes naissent probablement en partie de la difficulté à entrer dans le monde du travail.
‘ Prisonniers d’un système pervers ’
Notre magazine a interviewé plusieurs personnes qui ont perdu leur travail. Pour Armando, 50 ans, “ ce sont 30 années d’efforts pour rien ” et l’impression d’être “ prisonnier d’un système pervers ”. Francesco, lui, ‘ a vu le monde s’écrouler sur lui ’. Quant à Stefano, il a “ ressenti une profonde déception face à la vie actuelle ”.
LUCIEN, cadre pendant près de 30 ans chez un grand constructeur automobile italien, a “ éprouvé colère et désillusion en voyant que ses efforts, sa conscience professionnelle et son honnêteté pendant tant d’années avaient été tenus pour rien ”.

Attentes déçues

Les prévisions de certains économistes pour notre époque contrastent passablement avec la réalité. En 1930, John Maynard Keynes annonçait, optimiste, “ du travail pour tous ” dans 50 ans. Pendant des décennies, le plein emploi a été considéré comme un but réaliste. En 1945, la Charte des Nations unies en fit un objectif à atteindre rapidement. Il n’y a pas si longtemps encore, on croyait que le progrès signifierait la fin du chômage et une réduction du temps de travail pour tous. Mais la réalité a démenti ces attentes. La grave récession de ces dix dernières années a engendré la “ pire crise mondiale de l’emploi depuis la grande dépression des années 30 ”, dit l’OIT. En Afrique du Sud, au moins 3,6 millions de personnes sont sans travail, dont 3 millions de Noirs. Même le Japon (plus de 2 millions de demandeurs d’emploi recensés l’année dernière) est touché.
Pourquoi le chômage est-il si répandu ? Quelles solutions nous propose-t-on ?

Le taux de chômage est le pourcentage de la population active sans emploi.
Les “ chômeurs de longue durée ” sont ceux qui n’ont pas de travail depuis plus de 12 mois. Aux États-Unis, la moitié des chômeurs tombent dans cette catégorie

Comment éviter de s’endetter

À UNE époque où tout change sans arrêt, il est parfois très difficile de gérer l’argent de la famille. Comment s’en sortir ?

La réponse ne passe pas forcément par des revenus plus importants. Les conseillers financiers disent qu’il s’agit en fait de bien comprendre d’où vient l’argent et où il va, et d’être disposé à réfléchir avant de dépenser. Cela signifie établir un budget.

De l’importance d’établir un budget

Malheureusement, comme le fait remarquer Grace Weinstein, conseillère financière, le mot budget “ évoque le spectre de l’austérité ”. C’est pourquoi beaucoup se refusent à en établir un. Certains estiment par ailleurs que cela s’adresse avant tout à des personnes à faibles revenus ou ayant une instruction limitée. Pourtant, les catégories professionnelles à hauts revenus ne sont pas à l’abri des problèmes d’argent. Un autre conseiller explique : “ Un de mes premiers clients gagnait 187 000 dollars par an. (...) Mais ses dettes approchaient les 95 000 dollars. ”

C’est pour une autre raison que Michael, dont nous parlions déjà plus haut, se refusait à demander conseil : “ J’avais peur que l’on me prenne pour un idiot et un imprudent. ” Mais de telles craintes ne sont pas fondées. Gagner de l’argent et gérer son argent sont deux choses, qui demandent des aptitudes différentes. Or, la plupart d’entre nous ne sommes pas formés à gérer notre argent. Une assistante sociale a fait cette observation : “ On sort de l’école en en sachant plus sur le triangle isocèle que sur l’épargne. ”
En réalité, gérer un budget n’est pas si compliqué que cela. Il faut dresser la liste des revenus et celle des dépenses, et ensuite veiller à ce que les dépenses ne dépassent jamais les revenus. En fait, établir un budget peut être intéressant, et s’y conformer est avantageux.

Commençons par recenser les revenus. En général, la liste est vite établie, puisqu’elle ne compte que quelques lignes : le salaire, les intérêts d’un compte d’épargne, etc.
On ne fera cependant pas figurer des revenus aléatoires, comme des primes d’heures supplémentaires, des gratifications ou des dons. Les conseillers financiers rappellent qu’en comptant sur des rentrées d’argent aléatoires on risque de s’endetter. Si maintenant vous touchez effectivement cet argent, vous pourrez toujours permettre un extra à votre famille, venir en aide aux nécessiteux ou soutenir une bonne cause.
Établir la liste des dépenses est plus ardu. Robert et Rhonda, déjà présentés, ne comprenaient pas où passait l’argent qu’ils gagnaient si durement. Robert raconte comment ils ont résolu l’énigme : “ Pendant un mois, nous avions chacun un papier sur nous où nous inscrivions le moindre penny que nous dépensions, ne serait-ce que pour un café. Et à la fin de la journée, nous reportions les chiffres sur un livret comptable que j’avais acheté. ”

En notant consciencieusement les moindres dépenses, vous identifierez les ‘ fuites de portefeuille ’. Si maintenant vous connaissez bien vos habitudes, vous jugerez peut-être superflu de tenir un inventaire détaillé des dépenses journalières, et vous ferez plutôt un tableau mensuel.

Tableau mensuel des dépenses

Vous pourriez établir un tableau semblable au modèle que nous vous proposons. Dans la colonne “ Dépenses effectives ”, portez les dépenses que vous avez effectuées pour chaque division du budget. Limitez le nombre de groupes principaux, que vous nommerez “ Nourriture ”, “ Logement ”, “ Habillement ”. Cependant, n’omettez pas de faire certaines distinctions pertinentes. Robert et Rhonda consacraient une grande partie de leur argent à manger au restaurant ; il a donc été utile d’établir une différence entre “ Achats ” et “ Restaurant ”. Si vous aimez inviter, vous pouvez prévoir à cet effet une division supplémentaire dans le groupe “ Nourriture ”. L’idée générale est de faire un tableau qui soit le reflet des habitudes et des préférences de votre ménage.

Dans votre tableau, n’oubliez pas les échéances trimestrielles, semestrielles, annuelles, etc., comme les primes d’assurance et les impôts. Pour les introduire dans un tableau mensuel, il suffit de diviser la somme par le nombre de mois correspondant.
Un poste important de votre liste de dépenses sera l’entrée “ Épargne ”. Beaucoup ont du mal à appeler l’épargne une dépense, mais il est sage de réserver une partie de ses revenus mensuels aux imprévus ou à des projets particuliers. Grace Weinstein insiste sur l’importance d’inclure l’épargne dans la liste des dépenses : “ Si vous n’arrivez pas à mettre de côté au moins 5 % de votre revenu net d’impôts (et c’est vraiment un minimum), il vous faut prendre des mesures plus radicales. Rangez votre carte de crédit, revoyez votre train de vie et limitez-vous aux choses indispensables. ” Oui, un budget mensuel doit aussi prévoir l’épargne.
Pour assurer ses arrières en cas de chômage — car qui est à l’abri ? — on recommande souvent aujourd’hui de se constituer une épargne rapidement disponible équivalant à au moins six mois de salaire. “ Si on vous accorde une augmentation, mettez-en la moitié de côté ”, recommande un conseiller financier. Vous semble-t-il impossible de mettre de l’argent de côté ?

Citons l’exemple de Laxmi Bai : comme beaucoup d’habitants des régions rurales de l’Inde, elle est très pauvre. Elle a commencé par mettre de côté chaque jour dans un pot de terre une poignée de riz qu’elle prélevait sur la ration quotidienne de la famille. Régulièrement, elle allait vendre ce riz et mettait l’argent à la banque. C’est ce qui lui a permis plus tard d’obtenir un prêt pour aider son fils à monter un atelier de réparation de vélos. Selon la revue India Today, ce sont les petites économies qui ont permis à beaucoup de s’en sortir. C’est par ce moyen que certains sont devenus autonomes sur le plan financier.
Naturellement, pour équilibrer un budget il ne suffit pas de dresser la liste des revenus et des dépenses. Il faut aussi veiller à ne pas dépenser plus que l’on ne gagne, et donc parfois réduire ses dépenses.

Est-ce indispensable ?

Sur le tableau de la page 9, vous aurez remarqué l’entrée “ Indispensable ? ” Cette colonne mérite toute votre attention, surtout si le total de la colonne “ Budget prévu ” dépasse le total de vos revenus. Bien sûr, il est parfois délicat de décider si un achat est indispensable ou pas, et quelle somme lui attribuer. D’autant plus qu’à notre époque tout change sans arrêt et qu’on nous propose continuellement de nouveaux produits “ indispensables ”, à en croire les publicités. Il est utile d’évaluer chaque dépense pour voir si elle est absolument indispensable, sans doute utile, ou uniquement un extra pour se faire plaisir.
Examinez maintenant chaque dépense répertoriée, et après y avoir bien réfléchi, marquez dans la colonne “ Indispensable ? ” un “ O ” [Oui] si l’acquisition est absolument nécessaire, un “ ? ” si elle est d’une nécessité discutable, et un “ N ” [Non] si elle est tout à fait accessoire. Rappelez-vous, le total de la colonne “ Budget prévu ” ne doit pas dépasser vos revenus mensuels !

Ce sont évidemment les dépenses marquées “ ? ” et “ N ” qui devront être éliminées en priorité, encore qu’il ne s’agisse pas forcément de les supprimer toutes. Le principe, c’est qu’il faut examiner chaque dépense pour voir si elle en vaut vraiment la peine, et en éliminer certaines en conséquence. Robert et Rhonda ont vu sur le tableau de leur budget qu’ils dépensaient chaque mois 500 dollars au restaurant. Ils avaient pris cette habitude parce que ni l’un ni l’autre ne savait cuisiner. Rhonda a donc appris à préparer les repas : “ Maintenant j’aime faire la cuisine, et nous mangeons plus souvent à la maison. ” Robert ajoute : “ Nous ne mangeons au restaurant que pour un événement spécial ou en cas de force majeure. ”
Un revirement dans votre situation peut vous amener à réviser entièrement à la baisse les choses que vous jugiez indispensables. Comme le racontait le premier article, le revenu d’Anthony a chuté de façon dramatique : de 48 000 dollars annuels il est descendu à moins de 20 000, et il est resté à ce niveau pendant deux ans. Si cela devait vous arriver, il vous faudrait établir un budget de survie, allégé de toute dépense inutile.
C’est ce qu’a fait Anthony. En réduisant sérieusement ses dépenses dans l’alimentation, l’habillement, les déplacements et la détente, il a réussi tout juste à continuer de payer sa maison. “ Toute la famille a dû déterminer quels étaient les besoins réels et les souhaits justifiés, dit-il, et nous avons tiré des leçons de cette période. Nous savons aujourd’hui nous contenter de moins. ”
Libérez-vous des dettes

Tous vos efforts pour vivre dans la limite de vos moyens peuvent être réduits à néant s’il vous reste des dettes. Faire des dettes à long terme pour acquérir, par exemple, un logement qui gagnera en valeur peut être un bon calcul ; par contre, faire des dettes avec la carte de crédit pour payer les achats de tous les jours est une franche hérésie. C’est pourquoi la revue Newsweek recommande de “ ne pas dépenser un seul penny d’intérêts sur les cartes de crédit ”.
Les conseillers financiers encouragent les détenteurs de cartes à rembourser leurs dettes même s’il faut pour cela toucher aux économies. Il serait insensé de traîner des dettes que vous rembourserez à taux très élevés alors que vous avez placé votre épargne à un taux dérisoire. Quand ils ont compris cela, Michael et Reena ont remboursé leurs découverts sur cartes de crédit en ponctionnant leurs placements, et ils se sont promis de ne plus se remettre dans une telle situation.

Robert et Rhonda, qui n’avaient pas d’économies, ont adopté un budget de survie. Robert raconte : “ J’ai dessiné un graphique qui montrait comment notre dette décroîtrait de mois en mois, et je l’ai accroché dans notre chambre. De cette façon, chaque matin notre regard tombait dessus et cela nous rappelait à la prudence. ” À la fin de l’année, ils s’étaient enfin débarrassés des 6 000 dollars de dettes accumulées avec leurs cartes de crédit !
Dans certains pays, les prêts d’accession à la propriété ne sont plus des investissements aussi avantageux qu’autrefois. L’achat d’une maison risque d’entraîner des frais financiers énormes. Que pouvez-vous faire pour réduire le coût d’un tel prêt ? “ Soit verser un acompte plus élevé que le minimum imposé par la banque, soit acheter une maison moins chère ”, recommande Newsweek. “ Si vous êtes déjà propriétaire, résister à l’envie de changer de maison. ”

On peut réduire considérablement le prix d’une voiture en versant un acompte important. Mais il faudra vous y prendre suffisamment à l’avance en créant une entrée spéciale sur le tableau de votre budget familial. Et pourquoi ne pas choisir une voiture d’occasion en bon état ? Son coût initial plus raisonnable entraînera sans doute des frais financiers moins élevés. Peut-être vous sera-t-il même possible d’en acheter une sans contracter de dettes.

Y parviendrez-vous ?

Pour qu’un budget soit viable, il faut essentiellement qu’il soit réaliste. Un couple qui a réussi à se tenir à un budget a fait ce constat : “ Le système n’atteindra pas son but si la somme réservée au fonctionnement du ménage est si mince qu’il est impossible de finir le mois. ”
Une bonne communication dans la famille est un autre facteur essentiel pour qu’un budget soit viable. Les personnes concernées doivent pouvoir exprimer leurs idées et leurs sentiments sans être rabrouées. Si chacun comprend les besoins et les souhaits des autres et est bien conscient de la situation financière de la famille, il y aura sans doute une meilleure coopération, et le budget aura davantage de chances de produire de bons résultats.

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COMMENT MONTER UN PLAN D'AFFAIRES 100% REUSSIR

Comment monter un plan d’affaires 100% réussir ?
Eléments d'Introduction

Les éléments d’introduction de votre plan d’affaires - votre page couverture, résumé, et la table des matières - déterminent la première impression que les lecteurs auront de vous. Dans de nombreux cas, les éléments d’introduction, en particulier le résumé, détermineront si les lecteurs consulteront le reste de votre plan ou pas. En outre, votre table des matières indique la façon dont vous avez organisé le plan en entier. Par conséquent, tous vos éléments d’introduction doivent être d’excellente qualité tant au niveau de la présentation qu’au niveau du contenu.
Un plan joliment réalisé en apparence mais qui n’est pas organisé de manière professionnelle, donnera une mauvaise image de votre professionnalisme et de vos normes aux lecteurs. Votre page couverture doit renfermer toutes les informations nécessaires, votre résumé doit convaincre les lecteurs que votre plan d’affaires en entier vaut la peine d’être lu, et votre table des matières doit permettre aux lecteurs de naviguer facilement tout au long de votre plan. Consultez chaque élément spécifique pour obtenir de plus amples informations:
Page de couverture

La page de couverture d’un plan d’affaires peut-elle être vraiment compliquée? Vous seriez surpris(e) de constater le nombre de propriétaires d’entreprises qui oublient d’inclure des renseignements cruciaux sur les pages couvertures. Les bailleurs déclarent qu’ils doivent souvent faire appel aux services de renseignements afin de localiser un entrepreneur qui a oublié d’inclure un numéro de téléphone et autres coordonnées dans son plan d’affaires.
L’objectif d’une page de couverture est d’indiquer au lecteur ce qu’il/elle s’apprête à lire et la façon de contacter le rédacteur. Votre page couverture est également un moyen de faire connaître votre plan d’affaires. Les bailleurs voient des douzaines, si ce n’est plus, de plans d’affaires par semaine et quelque chose d’aussi simple que d’imprimer votre page couverture sur du papier de qualité peut attirer leur attention.
Votre page couverture devrait porter les mots "Plan d’Affaires," et devrait inclure votre:
• nom et le nom de l’entreprise
• logo de la société
• adresse
• numéro de téléphone
• numéro de fax
• adresse e-mail
La date devrait également apparaître sur votre page couverture. Utilisez la feuille de travail de la page couverture afin de vous assurer que vous n’avez rien oublié


Modèles de plans d'affaires

Avantages : Il est toujours plus facile de rédiger quelque chose lorsque vous avez une idée précise de ce à quoi ressemblera le produit fini. Les fichiers joints contiennent les différents éléments de modèles de plan d’affaires de trois sociétés fictives. Ensemble, ils illustrent le type de renseignements essentiels à l’élaboration d’un plan d’affaires de qualité. Ces documents ne sont pas des plans complets; ils ne constituent pas des modèles que vous pouvez simplement remplir avec les renseignements de votre entreprise. Ces documents démontrent plutôt la façon dont la nature d’une entreprise et le public cible du plan influencent le contenu. Après avoir consulté un ou plusieurs de ces plans d’affaires, un dirigeant d’entreprise sera à même de comprendre quels renseignements doivent être inclus dans son plan d’affaires afin que celui-ci soit élaboré de la meilleure façon possible.
Description du fichier : Vous pouvez télécharger cinq documents :
Deux fichiers sont en format RTF pouvant être utilisé avec la plupart des programmes de traitement de texte utilisés dans l’environnement Windows.
L’un des fichiers contient un texte formaté en tableaux dans la version 6.0 de Microsoft Word. Pour utiliser ces formulaires, vous aurez besoin de la version 6.0 ou supérieure de Microsoft Word.
Les deux fichiers restants sont des tableurs Microsoft Excel pouvant être utilisés avec les versions 4.0 et supérieures d’Excel.
Caractéristiques spéciales:
• Le plan d’affaires du fournisseur de services contient à la fois des éléments de textes et de tableurs qui illustrent le type de renseignements qu’une nouvelle entreprise en démarrage devrait inclure dans un plan d’affaires.
• Le plan d’affaires du fabricant fournit des renseignements financiers supplémentaires qui reflètent sa situation en tant qu’entreprise en exploitation disposant de preuves de ses résultats financiers.
• Le plan d’affaires du détaillant associe des éléments financiers et textuels permettant de démontrer la façon dont un document peut être simplifié sur la base de son public cible.
• Dans leur ensemble, les trois plans offrent un aperçu des préoccupations diverses qui doivent être abordées sur la base de la nature du produit ou du service qu’une entreprise offrira.


Comment proposer un concept d'affaires gagnant?

Développer un concept d’affaires consiste à créer une vision, accroître vos forces et déterminer les besoins du marché. Les étapes suivantes vous aideront à commencer.
• Créer une vision
• Déterminer vos points forts et ce que vous aimeriez faire
• Comprendre les besoins du marché
Créer une vision
Fermez les yeux quelques minutes et songez à une image détaillée de votre vie telle que vous la souhaitez dans 5 ans. Soyez aussi spécifique que possible.
• Où habitez-vous?
• Que faites-vous pendant la journée?
• Qu’est-ce que vous faites comme travail?
• Vous travaillez seul ou avec d’autres personnes?
• Qui vous entoure?
• Que faites-vous quand vous ne travaillez pas?
Ne vous limitez pas à ces questions; créer une vision vivante de vous-même, abordant les questions qui vous sont importantes. Il s’agit là de questions personnelles qui influenceront le type d’entreprise que vous recherchez - être une personne de la ville ou de la campagne; désirer voyager ou rester devant votre ordinateur; aimer rencontrer les gens ou travailler par téléphone. Cette activité vous aidera à créer les bases pour choisir une activité, prendre des décisions commerciales, et élaborer des objectifs clairs.
Il est préférable de faire cet exercice avec quelqu’un d’autre et de partager votre vision. Si vous ne pouvez pas, mettez-le par écrit pour rendre votre vision plus concrète.
Déterminer quels sont vos points forts et ce que vous aimez faire
Il est souvent utile de pénétrer à l’intérieur de vous-même pour comprendre ce que vous aimez et ce qui vous déplait, et quels sont vos talents. Trouver un concept d’affaires gagnant est une chose. En trouver un qui vous intéresse et qui est adapté à vos compétences en est une autre.
L’une des meilleures façons d’y parvenir est de développer trois listes séparées:
Liste 1: Vos points forts
Tout le monde a un point fort et de nombreuses compétences peuvent être la base d’une entreprise. Vous pouvez être quelqu’un de bien organisé par nature ou qui sait bien réparer des choses. Il se peut que vous soyez tellement habitué(e) à vos compétences que vous n’y pensez pas immédiatement, par conséquent élaborez cette liste en vous observant pendant quelques semaines afin de rechercher vos capacités et en demandant aux personnes qui vous connaissent bien de donner leurs impressions sur les domaines dans lesquels vous excellez.
Liste 2: Les compétences acquises au cours des années
Que vous ayez travaillé dans un environnement traditionnel ou pas, vous avez accumulé sans aucun doute de nombreuses compétences. Notez toutes les responsabilités de travail que vous avez eues; réfléchissez aux diverses tâches que vous savez exécuter. Assurez-vous que cette liste soit complète -- elle devrait comprendre au moins 10 éléments distincts.
Liste 3: Les choses que vous aimez faire
Faites une liste des choses que vous aimez faire. Ce n’est pas aussi facile que cela en a l’air. Cette liste devrait comporter au moins 10 éléments. Dépassez le cadre de vos loisirs et intérêts qui vous viennent à l’esprit immédiatement. Si vous êtes coincé(e), demandez aux personnes qui vous connaissent depuis longtemps -- en particulier celles qui vous connaissaient quand vous étiez enfant – ce qu’ils vous ont vu faire pendant vos moments de bonheur.
Conservez ces trois listes dans un endroit accessible (par exemple sur votre bureau) pendant plusieurs semaines, et chaque fois que vous avez une idée, notez-la dans la catégorie appropriée. Demandez aux personnes qui vous connaissent bien de donner leurs avis ou de vous aider à rafraîchir votre mémoire.
Comprendre les besoins du marché
Jusqu’à présent, vous vous êtes concentré(e) vers l’intérieur pour trouver votre concept d’affaires. Il est temps maintenant de vous concentrer vers l’extérieur pour trouver un besoin qui n’a pas été satisfait mais qui peut l’être grâce à votre produit ou service.
Il existe de nombreuses listes d’entreprises "Top 10" ou "Hot New". Ces listes peuvent donner quelques idées mais les meilleurs concepts d’affaires viendront de vous et seront basés sur qui vous êtes et sur les besoins du marché. Au cours de votre examen introspectif et de l’élaboration de vos listes, gardez les yeux ouverts pour toutes perspectives commerciales.
La feuille de travail ci-jointe est conçue pour vous aider à trouver des idées. N’hésitez pas à être différent(e) et ne vous découragez pas si vos idées initiales ne sont pas parfaites. Mettez-les de côté et continuez à travailler.